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La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones es dependiente de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.

Esta oficina constituye el mecanismo específico establecido para facilitar información y tramitar las reclamaciones que tengan como causa la controversia entre usuarios y operadores de telecomunicaciones.

¿Qué se puede reclamar?

Esta oficina es competente para resolver reclamaciones en relación con:

• Disconformidad con la factura recibida.
• Negativa o demora en instalación de línea.
• Negativa o demora en trámite solicitud baja.
• Negativa o demora en portabilidad de número o selección de operador.
• Contratación no solicitada.
• Averías e interrupciones del servicio.
• Incumplimiento de ofertas por el operador.
• Incumplimiento del derecho de desconexión.
• Depósitos de garantía.
• Falta de comunicación de modificaciones contractuales.
• Demás conflictos que puedan surgir en materia de los derechos de los usuarios finales regulados en el Reglamento aprobado por el RD 899/2009.